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Entrer en « Customer Data Management » ? - MDM-CDI |
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Conclusion L’implémentation d’un Customer Data Integration répond à beaucoup de préoccupations actuelles des entrepreneurs et en plus le CDI fluidifie les processus de gestion. Les restitutions sont (enfin !) normées et représentatives du fonctionnement réel de l’entreprise. Elles sont adossées à des définitions uniques et sont exhaustives.
L’investissement dans un outil CDI ne demande pas qu’un simple budget, il demande tout d’abord une volonté ferme et affichée du management, à valoriser le patrimoine informationnel de son entreprise. C’est une démarche qui demande aussi un investissement de type ‘arbitrage’ de la part du management car tout commence par la construction des définitions Tiers, client, chiffre d’affaires, etc. Prochains sujets : 1. les architectures du Master Data Management – Customer Data Integration
2. les outils techniques et technologiques nécessaires pour chacune des architectures.
3. les caractéristiques de la gestion de projet Master Data Management – Customer Data Integration
DéfinitionCDI
Customer Data Integration est la combinaison de la technologie, des processus métiers accompagnés de leurs règles de gestion, et des services nécessaires à la création et à la maintenance d’une vue précise, complète et de dernière fraîcheur, relative à un Client. Et ce, à travers plusieurs canaux de communication, secteur métier et organisations, où il y a plusieurs sources de données dans de multiples applications métiers et bases de données.
Les produits hubs de Customer Data Integration sont composés des fonctionnalités suivantes :
- Identifications des clients, lieux et synchronisation des informations clients avec des sources de données hétérogènes, en s’appuyant sur des sources de vérité.
- Création et maintenance d’un système central des enregistrements.
- Capacité de fournir une vue unique du Client dans l’entreprise.
- Gestion de la qualité de la donnée client par du suivi et des actions correctrices techniques.
Sources :- www.the-cdi-institute.com
- www.searchdatamanagement.com
- "Master Data Management and Customer Data Integration for a Global Enterprise" by Alex Berson and Larry Dubov - May 2007
- « Customer Data Integration, reaching a single version of the truth » by Jill Dyché & Evan Levy - 2006
- Gartner - Customer Data Integration Hubs 2Q2007
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